Новости партнеров

Интервью генерального директора ЕВРАЗ Маркета Сергея Синцова

Один из ведущих российских металлотрейдеров ЕВРАЗ Металл Инпром сменил имя на ЕВРАЗ Маркет и запустил омниканальную модель продаж. О причинах трансформации бизнеса, развитии клиентского сервиса и создании полноценного интернет-магазина рассказал генеральный директор ЕВРАЗ Маркет Сергей Синцов.

Почему компания решила поменять модель продаж? И как с этим связано переименование в ЕВРАЗ Маркет? Клиентский сервис, да и компания в целом должны отвечать реалиям времени и запросам потребителей. Временный локдаун и другие ограничения, связанные с коронавирусом, наглядно продемонстрировали необходимость трансформации. Переход на омниканальную модель продаж обусловлен возросшей ролью цифровых инструментов во всех сферах нашей жизни. При этом мы считаем, что именно омниканальный подход, в отличие от ставки только на онлайн или офлайн, позволяет сохранить полноценный контакт с нашими клиентами и партнерами, гибко реагировать на их ожидания и предоставлять лучший сервис. Этот переход мы начали прорабатывать еще в мае прошлого года. Главные акценты новой модели бизнеса – простота покупки с любого устройства, улучшенный сервис логистики, дополнительные услуги, прайсинг и цифровой маркетинг. Работая над трансформацией, мы ставили задачу адаптировать процессы под новые потребности клиентов, которые хотят покупать металл также легко, удобно и быстро, как другие товары в интернет-магазинах. Мы исследовали опыт крупных компаний, в том числе и международных, чтобы расширить наши возможности. Что касается переименования, то прежнее название, «ЕВРАЗ Металл Инпром», не отражает то, какой стала компания. «ЕВРАЗ Маркет» напрямую связано с нашим новым подходом к бизнесу и, на наш взгляд, лучше звучит для целевой аудитории.

Что поменялось для клиентов с внедрением омниканальной модели продаж? Мы хотим, чтобы наши клиенты получали лучший сервис как в онлайне, так и в офлайне. Поэтому мы объединили все ранее разрозненные каналы коммуникации с клиентом в единую линию продаж и обслуживания, к которой подключены как цифровые автоматизированные каналы, так и персональные менеджеры, которые поддерживают индивидуальный подход и уровень сервиса, к которому привыкли наши клиенты. Это значит, что у наших клиентов появилась возможность приобретать металлопрокат любым удобным для них способом: оформляя заказ в офисах и на складах компании, обращаясь в наш контакт-центр или с помощью интернет-магазина. Нашей задачей было устранить «разрыв» с клиентом, и решая эту задачу, все руководство компании прошло клиентский путь заказа металла. Так мы смогли увидеть существующие проблемы и определить пути их решения. Сейчас мы работаем над улучшением этих показателей, так как хотим, чтобы наши клиенты получали гарантированно высокий уровень сервиса в любом канале. Мы считаем это залогом долгосрочного лидерства на рынке.

Отражает ли функционал сайта новый подход к бизнесу? Изначально сайт компании был информационным, а не продающим. Сейчас это полноценный интернет-магазин ЕВРАЗ Маркет. Для этого мы сделали интеграцию интернет-магазина и онлайн-сервисов с внутренними бизнес-процессами компании. Также полностью перезапустили интернет-продажи, в значительной степени упростив путь покупателя в онлайн-канале. Во-первых, на веб-витрине ЕВРАЗ Маркет появился расширенный каталог с информацией о товаре, актуальные товарные остатки, конкурентоспособные цены на основе ценового мониторинга рынка. В личном кабинете стал более удобным процесс оформления заказа, например, появился калькулятор сроков отгрузки заказа, и теперь клиент в онлайн-режиме получает точную информацию о том, когда получит свой заказ. Во-вторых, расширили сервисное предложение для клиентов. Появились новые способы оплаты заказа - например, картой онлайн или постоплата. Стал доступным выбор способов доставки - курьерская или самовывоз. Добавили услугу резки металла всего за 1 рубль. В личном кабинете также можно проверить баланс денежных средств, просмотреть акты сверки и историю заказов. Можно с уверенностью сказать, что ЕВРАЗ Маркет — это полноценный онлайн-канал продаж и сервисной поддержки.

Новая модель продаж уже запущена по всей региональной сети? ​​​​​​​В августе мы запустили пилотный проект новой модели продаж в Южном регионе. Южное подразделение компании считается одним из самых сильных. У ЕВРАЗ Маркет крупная клиентская база на юге, очень крепкая и профессиональная коммерческая служба, хорошие активы. Думаю, мы сможем показать достойный пример, как можно управлять металлотрейдингом. Конечно, постепенно мы будем каскадировать новую модель на все регионы.

АНГАР ДЛЯ КРЫЛАТЫХ МАШИН

В аэропорту Рощино в Тюмени специалисты проектно-строительной компании «БелЭнергоСтрой» (участник АРСС) приняли участие в первом этапе строительства ангара для стоянки воздушных судов.

Работы по монтажу основных и несущих металлоконструкций здания завершены. Самая сложная часть проекта позади - это сборка огромной арочной конструкции весом 2,5 тысячи тонн и высотой 28 метров. Особенность строительства заключалась в том, что на всей площади ангара не должно быть ни одной опоры. Длина перекрытий - 100 метров, поэтому для обеспечения прочности здания при строительстве использовали технологии, которые применяют при возведении большепролетных конструкций.

Проектно-строительная компания «БелЭнергоСтрой» осуществляла шефмонтаж на территории тюменского аэропорта «Рощино». Кроме того специалисты компании рамках договора разрабатывали проектную документацию марок ППР, ППРк и КМ на временные опоры и стапели для укрепления и монтажа конструкций.

Плодохранилище в г. Лебедянь

Специалисты компании Stallin (новый участник АРСС) изготовили и поставили материалы для строительства крупного логистического центра в городе Лебедянь Липецкой области. Общая площадь логистического центра в Лебедяни составит 108 тысяч квадратных метров.

Комплекс будет включать зону экспедиции, калибровки, упаковки и хранения продукции. Общая вместимость холодильных камер составит 50 тысяч тонн. Компания Stallin осуществила поставку профлиста СТ 150-840-1,0& Общая площадь покрытия - 23 тысячи квадратных метров.

​​​​​​​Проект будет реализован в 5 этапов с 2019 по 2025 год c учетом непрерывной работы существующего производства до 2022 года.

 В Челябинской области завершается монтаж производственного цеха из #ЛСТК (лёгких стальных тонкостенных конструкций) серии «Кайман».

Компания АРС-Пром (участник АРСС) завершает монтаж производственного цеха из ЛСТК серии «Кайман». Здание расположено в Челябинской области.

Одноэтажное производственное здание 18 х 66 х 6 м. с двускатной крышей запроектировано и произведено специалистами компании с учетом ветровых и снеговых нагрузок района строительства.

Несущие конструкции каркаса выполнены из сигма профилей, фасонные элементы - из листового проката. В качестве ограждающих конструкций использованы трёхслойные сэндвич-панели с минераловатным утеплителем: стеновые толщиной 100 мм, кровельные - 150 мм.

Здание серии «Кайман» - собственная научная разработка предприятия, востребованная на практике. В эксплуатации находятся больше ста таких зданий. Оцинкованный металлический каркас из ЛСТК положительно зарекомендовал себя в тяжелых погодных условиях. Все конструкции каркаса имеют болтовые соединения - это ключевой момент в упрощении монтажа.